Annons

Telenor innebär frustration

Vet att man inte ska skriva när man är irriterad men ibland går det inte att låta bli. Bytte från Telia till Telenor för en vecka sedan men har ännu inte fått mobilsurfen att fungera.

Skälet till att jag bytte från Telia var att täckningen var för dålig. Ingen 3G och samtalen bröts ofta. Högst irriterande. Och enligt Telias kundtjänst har de inga planer på att bygga ut nätet där jag bor. Dags att byta bolag. Och Telenor har fungerat här på gården.

Beställde därför Telenors kontantkort och porterade mitt nummer från Telia för en vecka sedan. Vanliga samtal fungerar hyfsat, men jag har inte någon 3g-mottagning. Har lyckats komma fram till kundtjänst en gång (vanligen står det bara på hemsidan att köerna är långa – försök senare. Och ringer man ändå finns inte ens ett köalternativ. Bara ett långt meddelande som svarar på frågor jag inte är intresserad av – följt av av fyra alternativ men ingen möjlighet att tala med en människa.)

När jag kom fram hamnade jag först i en lång diskussion om 3G-täckning. Till slut fick jag kundtjänsten att förstå att jag inte har mobilsurf överhuvudtaget. Inte inne, inte ute, inte på gården och inte ens inne i stan. Då fick jag rådet att starta om telefonen och återkomma om det inte fungerade. Det fungerar inte, och inte heller Telenors kundtjänst.

Emma tillhör förhoppningsvis inte de skarpaste knivarna i Telenors besticklåda.
Emma tillhör förhoppningsvis inte de skarpaste knivarna i Telenors besticklåda.

Och sedan Emma på Telenors hemsida…

– Mitt mobilsurf fungerar inte.
– Jag försöker gärna hjälpa dig om du har problem. Utveckla gärna din fråga så skall jag göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Du kanske vill ha hjälp med:
Ditt mobila bredband
Att skicka mms
Att ta emot mms

– Jag kan inte använda mobilsurf.
– Jag är inte säker på om jag förstår dig. Jag lär mig hela tiden nya frågeställningar, prova därför gärna att ställa en ny fråga till mig.
– Hur kommer man fram till kundtjänst?
– Vår Kundservice når du kostnadsfritt på nummer 020-222 222 när du befinner dig i Sverige. Är du utomlands ringer du +46 708 222 222. Du betalar som ett vanligt samtal till Sverige från landet du befinner dig i. Kundservice har öppet vardagar 08-21 och helger samt röda dagar 09-17.
– Men det går inte att komma fram till kundtjänst.

– Vår Kundservice når du kostnadsfritt på nummer 020-222 222 när du befinner dig i Sverige. Är du utomlands ringer du +46 708 222 222. Du betalar som ett vanligt samtal till Sverige från landet du befinner dig i. Kundservice har öppet vardagar 08-21 och helger samt röda dagar 09-17.
– Kundtjänst svarar ju inte!
– Telenors Kundservice för telefoni har öppet vardagar 08-21 och helger samt röda dagar 09-17. Här intill hittar du våra kontaktuppgifter.
– Finns det någon människa som jobbar hos er eller är alla sjukskrivna efter midsommar?
– Telenors Kundservice för telefoni har öppet vardagar 08-21 och helger samt röda dagar 09-17. Här intill hittar du våra kontaktuppgifter.
– Hur reklamerar jag mitt kontaktkortsabbonemang?
– Jag förstår att din fråga gäller ett ångrat köp. För att få rätt hjälp med ditt ångrade köp så måste jag be dig kontakta återförsäljaren du gjort köpet hos. Har du gjort köpet via Kundservice eller Telenor First så kontaktar du mina kollegor på Kundservice på nummer 020-222 222 så hjälper dom dig.
– Ångrat och ångrat, ni levererar inte det jag betalar för OCH DET GÅR INTE ATT KOMMA FRAM TILL KUNDTJÄNST!
– Vår Kundservice når du kostnadsfritt på nummer 020-222 222 när du befinner dig i Sverige.
– Hej då Emma, jag tror inte vi kommer längre här.
– Jag är inte säker på om jag förstår dig. Jag lär mig hela tiden nya frågeställningar, prova därför gärna att ställa en ny fråga till mig.
– Hej då.
– Hej då! Hoppas att vi ses snart igen.

Annons

Tre månader med Telenor

I höstas skaffade jag bredband och telefoni till gården med Telenor. Efter att ha testat i drygt tre månader är det dags för en sammanfattning. Tekniken får godkänt, men jag vet inte vad de håller på med på faktureringen.

Det var inga problem att få igång det hela. Det mesta fungerade ur kartong. Fick fundera lite bara innan jag insåg att det inte gick att byta namn på nätverket trådlöst. Fick inga varningar eller felmeddelanden, det fungerade bara inte. Men med sladden inkopplad gick det utan problem.

Hastigheten är godkänd (enligt Bredbandskollen) och täckningen inomhus hyfsad. Blev ännu bättre när satte upp routern på väggen. Huset är ett tvåvånings timmerhus och ibland dippar signalen på bottenvåningen. Så räckvidden är väl drygt 15 meter genom väggarna. Duger för mina behov.

Har haft en del problem med telefonin. Ibland får jag kopplingston och kan ringa, men när samtalen går fram så blir ljudet helt scramblat, bara med massa elektroniskt tjatter. Omstart av routern hjälper, sen fungerar det. Ett tag i alla fall.

Men när det gäller faktureringen så vet jag inte vad de håller på med. När jag tecknade avtalet så stod det att jag skulle få tre avgiftsfria månader. Första månaden skulle betalas och sen skulle de tre följande vara avgiftsfria.

Betalade första fakturan. Nästa månad kom en ny faktura på både trafik och abonnemang. Tog kontakt med kundtjänst:

Kundservice: “Var såg du att denna faktura skulle vara fri?”
Anders Möller: “Kontraktet jag fick av er 26/9: “Du kommer först att få en faktura och på nästkommande faktura kommer du sedan att se de tre avgiftsfria månaderna.” Första fakturan har jag fått och betalt.”
Kundservice: “Det stämmer att du ska ha denna månadsavgift och de två nästkommande fria, men den rabatten har inte lagts in. Jag krediterar fakturan och lägger in att även de två nästkommande är fria.”

Gott och väl. Men nästa månad kommer ytterligare en faktura från Telenor. Ny kontakt med kundtjänst:

“Jag har sett över ditt abonnemang och ser att vi krediterade din föregående faktura så jag har lagt ditt abonnemang fritt fram till den 20/3 2013 så har du fått en längre period fritt som kompensation för problemen som varit. 
Jag önskar dig en god jul och ett gott nytt år!”

Så, då har jag i alla fall fritt fram till 20/3. Trodde jag… Efter en månad får jag en påminnelse för att jag inte betalt fakturan. Men jag skulle ju inte betala den, eller? Ny kontakt med kundtjänst:

“Det tidigare korrespondens avsåg var inte att kreditera fakturan från december utan att istället lades in 2 fria månadesavgifter mot framtida två fakturor då du har fått 1 månad krediterad i november. Således som du fick fritt fram tills mars.

Detta är vad som gäller nu exakt: Jag har nu istället krediterat fakturan i december med månadsavgiften (samt även fakturaavgiften i good will) och således skickas en ny faktura ut till er på 13:- i samtalskostnader endast. Denna har då dessutom ett senare förfallodatum. Samt att jag då har lagt in att nästkommande faktura kommer ge din slutgiltiga fria månad. Samt att påminnelseavgiften inte kommer att debiteras på nästkommande faktura då jag plockat bort denna.”

Jag skulle alltså betalt den faktura som Telenor inte skulle skickat ut. Jag får väl vara tacksam över att jag slipper påminnelseavgift och fakturaavgift på en felaktig faktura. Har i alla fall betalt deras 13 kronor, och väntar med spänning på fortsatt korrespondens med Telenor. Tur att jag inte skaffat autogiro för Telenor i alla fall. Då hade jag kanske inte märkt när de plockat pengar från mitt konto.